カスタマーサクセスを実現する「データの使い方」とは?
「今の時代は目先の売上ではなく、LTV(顧客生涯価値)を上げていかなくてはいけない」という危機感を持つ企業は多いですが、具体的にはどういった考え方やKPI設定が必要になるのでしょうか?電通デジタルでDX支援を担当する阿部智史氏と、顧客データ基盤を提供するトレジャーデータでカスタマーサクセスを担当する重原洋祐氏の対談から、カスタマーサクセスとデータの関係が見えてきました。
重原 洋祐, 阿部 智史
トレジャーデータと電通が駆動させる、DXのエンジン[10]